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聆听“互联网+”课程有感
发布时间：2018-04-19 11:08
当今社会已经进入了互联网时代，互联网已经成为人们日常生活密不可分的重要组成部分，深刻的影响着整个人类的社会进程。今天本人有幸聆听了阿里学院金牌讲师汪冰冰院长讲解的互联网课程，给了我一次站在巨人的肩膀上瞭望世界最前沿，把握时代脉搏的机会。内心汹涌、感慨颇多，让我对未来的工作也有了一些新的想法和思路。
一是要“定位”。“定位”是原则、是底线，是根基、是格局。如何紧跟时代潮流，如何将自身实际与时代结合谋求发展，定位就显得犹为重要。这是个人较之组织、组织较之国家都最为重要的问题。这决定着我们从哪里来要到那里去，举什么旗，走什么路，怎么走等一系列框架性、战略性的问题。只有这些问题解决了，后续的工作才能有序开展，才不会在紧跟时代的时候走错路、走弯路。作为一名公积金人，我个人认为作为一个个体，在工作上明确、正确的定位可以让我们快速的融入角色，更好的做好本职工作。
二是要“找”。找就是要找问题、找不足。只有将问题都找出来，我们才能有针对性的查漏补缺，才能迎头赶上、才不会落后、才不会被动。
三是要“学”。互联网转型时代，拥抱变化的能力将成为每个人的核心能力，拥抱变化的本质，就是学习力。善于改变，紧跟时代步伐，才能投身时代洪流，与时共俱进。在浙江省住房公积金管理中心参观学习的时候，结合其2016年的贷款档案，我就发现我们的贷款政策就要更灵活，我们贷款档案的管理就更高效、我们借款人在前台办理借款的时间更短，借款人填写的内容也更少。这也让我对我们的中心和工作有了更强的信心。
四是要“用”。用不是将所学照搬，而是要按照我们自身的发展方向和特点以及当前实际灵活运用。浙江省公积金管理中心为提供更好、更便捷的服务，率先依靠最前沿的“互联网+”技术确立了“最多跑一次”的服务标准，进行了互联网时代的积极探索。很显然这是个系统工程，我们要实现它还需要一个过程。那么在当下，我们如何深化服务理念、提高服务水平，让我们的服务更高效、更快捷、让缴存职工更满意呢？我个人认为就贷款业务上我们可以做到以下几点：首先在贷款受理方面，虽然我们现在也能达到“最多跑一次”的服务高标准，但还有一小部分借款人，还存在借款要件遗漏，需要跑两三次才能办结的情况。针对这些情况，我们可以和开发商友好协作，利用开发商的资源优势制定科学化标准化的互相配合的操作流程。借款人在签订房屋购买合同的时候就由开发商配合整理好所有借款所需手续，从而降低借款人办理次数，提高服务水平。其次在贷款催缴方面，针对部分借款人因遗忘等原因造成的欠缴，我们可以借助移动运营商及银行的短信平台，在核实每位缴存人联系方式的情况下，在固定还款日前给予还款提示，扣款后对部分逾期人员进行短信催缴。这样可以大大降低一、二期逾期人数，从而有效降低逾期风险，也使我们的服务更加高效。再次，多渠道加大政策及联系方式的宣传力度，让更多的人先通过12329、网站、管理部电话等便捷的方式进行业务了解和咨询，通过咨询做好准备，来柜台一次性办结。最后，提高受理人员的沟通技能。一如淘宝，具有专业知识和专业营销技能的客服绝对是个金牌客服一样，能做到让客户满意，在轻松欢乐的氛围中答疑解惑、处理问题，降低投诉风险的受理人员，也会是个优秀的公积金人。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。通过本次学习，我们有理由相信未来会更加美好。
一是要“定位”。“定位”是原则、是底线，是根基、是格局。如何紧跟时代潮流，如何将自身实际与时代结合谋求发展，定位就显得犹为重要。这是个人较之组织、组织较之国家都最为重要的问题。这决定着我们从哪里来要到那里去，举什么旗，走什么路，怎么走等一系列框架性、战略性的问题。只有这些问题解决了，后续的工作才能有序开展，才不会在紧跟时代的时候走错路、走弯路。作为一名公积金人，我个人认为作为一个个体，在工作上明确、正确的定位可以让我们快速的融入角色，更好的做好本职工作。
二是要“找”。找就是要找问题、找不足。只有将问题都找出来，我们才能有针对性的查漏补缺，才能迎头赶上、才不会落后、才不会被动。
三是要“学”。互联网转型时代，拥抱变化的能力将成为每个人的核心能力，拥抱变化的本质，就是学习力。善于改变，紧跟时代步伐，才能投身时代洪流，与时共俱进。在浙江省住房公积金管理中心参观学习的时候，结合其2016年的贷款档案，我就发现我们的贷款政策就要更灵活，我们贷款档案的管理就更高效、我们借款人在前台办理借款的时间更短，借款人填写的内容也更少。这也让我对我们的中心和工作有了更强的信心。
四是要“用”。用不是将所学照搬，而是要按照我们自身的发展方向和特点以及当前实际灵活运用。浙江省公积金管理中心为提供更好、更便捷的服务，率先依靠最前沿的“互联网+”技术确立了“最多跑一次”的服务标准，进行了互联网时代的积极探索。很显然这是个系统工程，我们要实现它还需要一个过程。那么在当下，我们如何深化服务理念、提高服务水平，让我们的服务更高效、更快捷、让缴存职工更满意呢？我个人认为就贷款业务上我们可以做到以下几点：首先在贷款受理方面，虽然我们现在也能达到“最多跑一次”的服务高标准，但还有一小部分借款人，还存在借款要件遗漏，需要跑两三次才能办结的情况。针对这些情况，我们可以和开发商友好协作，利用开发商的资源优势制定科学化标准化的互相配合的操作流程。借款人在签订房屋购买合同的时候就由开发商配合整理好所有借款所需手续，从而降低借款人办理次数，提高服务水平。其次在贷款催缴方面，针对部分借款人因遗忘等原因造成的欠缴，我们可以借助移动运营商及银行的短信平台，在核实每位缴存人联系方式的情况下，在固定还款日前给予还款提示，扣款后对部分逾期人员进行短信催缴。这样可以大大降低一、二期逾期人数，从而有效降低逾期风险，也使我们的服务更加高效。再次，多渠道加大政策及联系方式的宣传力度，让更多的人先通过12329、网站、管理部电话等便捷的方式进行业务了解和咨询，通过咨询做好准备，来柜台一次性办结。最后，提高受理人员的沟通技能。一如淘宝，具有专业知识和专业营销技能的客服绝对是个金牌客服一样，能做到让客户满意，在轻松欢乐的氛围中答疑解惑、处理问题，降低投诉风险的受理人员，也会是个优秀的公积金人。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。通过本次学习，我们有理由相信未来会更加美好。
责任编辑 : 市住房公积金中心
